8文字以上で設定してください。
1件＝「こんなとき（CASE）」と「こうする（ACTION）」の組です。直すと次の質問からすぐ反映されます。
「対応表に無し」と「👎」が、対応を増やすべきところです。「対応表に追加」で上のフォームに転記されます。
オペレーターはチャット画面のみ、マネージャーはこの管理画面も使えます。ここで設定するのは初期パスワードで、本人が「設定」からいつでも変更できます。
| ログインID | 名前 | 権限 | 状態 |
|---|
回答の元になるのは、この管理画面の 対応表 です。
| やりたいこと | やり方 |
|---|---|
| 回答を足す・直す | 「対応表」から追加・編集。すぐ反映されます。日々のメンテナンスはここだけで完結します。 |
| 穴を見つける | 「質問ログ」で 対応表に無し と 👎 を確認。 「対応表に追加」を押すと登録フォームに転記されます。 |
| 一時的に外す | 「停止」にすると回答に使われなくなります。削除せずに戻せます。 |
| CASE と ACTION | CASEは「お客様にこう言われた」でも「通話のこの場面」でもかまいません。 ACTIONは、そこで何を言う・何をするかを書きます。 |
| 「」で囲む | お客様にそのまま話す言葉は「」で囲んでください。チャット画面で 色が付き、読み上げる箇所が一目で分かります。 |
| 装飾は使わない | 色が付くのは「」の中だけです。他の記号（** や #）は使わないでください。 |
| 1問1答にする | 長い手順を1件に詰め込まず、質問ごとに分けてください。AIが正しく拾い、読む側も楽になります。 |